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ITIL-4-Foundation過去問題 & ITIL-4-Foundation勉強時間
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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q22-Q27):
質問 # 22
Identify the missing word in the following sentence.
The use of [?] should support, not replace what is observed, when using the 'start where you are1 guiding principle.
- A. process
- B. measurement
- C. plans
- D. tools
正解：B
質問 # 23
What term is used to describe the functionality of a service?
- A. Utility
- B. Output
- C. Warranty
- D. Outcome
正解：B
質問 # 24
Which practice is MOST LIKELY to make use of artificial intelligence, robotic process automation, and chatbots?
- A. Service desk
- B. Incident management
- C. Problem management
- D. Continual improvement
正解：A
質問 # 25
What is the difference between the 'incident management' and 'service desk' practices?
- A. incident management resolves issues, service desk investigates the underlying causes of issues
- B. Incident management restores service operation, service desk provides communication with users
- C. incident management manages interruptions to service desk monitors achieved service quality
- D. incident management resolves complex issues, service desk resolve simpler issues.
正解：B
解説：
A help desk is considered to be focused on break-fix (what ITIL calls incident management), whereas a service desk is there to assist with not only break-fix but also with service requests (requests for new services) and requests for information (such as "how do I do X?").
https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm#:~:text=A%20h
質問 # 26
Which is included in the purpose of the 'service level management' practice?
- A. To set clear business-based targets for service levels
- B. To ensure that suppliers and their performance are managed appropriately
- C. To ensure accurate information about the configuration of services is available
- D. To maximize the number of successful service and product changes
正解：A
質問 # 27
......
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ITIL-4-Foundation勉強時間: https://www.certjuken.com/ITIL-4-Foundation-exam.html
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